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In den beiden letzten Teilen unserer Reihe Verlag der Zukunft haben David Gerginov und Michael Schrader wichtige Themen für den Wandel zu einem modernen Fachverlagshause und die Chancen von KI diskutiert.
In Folge 3 lädt unser Host David platform X Head of Data Marc Müller und Callcenter-Coach Thomas Fichte zum Gespräch, um zu zeigen, wie KI-gestützte Sprachanalyse die Art und Weise revolutioniert, wie Unternehmen mit ihren Kunden kommunizieren:
Unser Live Stream am 29.10. zeigt, wie KI-gestützte Kundenkommunikation die Effizienz im Kundengespräch steigert, optimiert und Call-Center-Mitarbeiter in ihrer täglichen Arbeit entlastet.
Zusätzlich zur Vorstellung unserer Learnings boten wir eine Q&A-Session an, in der du deine Fragen direkt an die Gastgeber Michael Schrader und David Gerginov richten konntest.
Sichere dir jetzt kostenlos die Aufzeichnung des Events und verpasse nicht die Gelegenheit, wertvolle Einblicke und praktische Tipps über KI-gestützte Kundenkommunikation zu erhalten. Die Aufzeichnung dauert ca. 1 Stunde und ist für dich vollkommen kostenlos.
Freu‘ dich auf einen interaktiven Austausch rund um die Revolution der Kundenkommunikation. Erfahre aus erster Hand, wie KI-gestützte Sprachanalyse die Effizienz in Callcentern steigert, Zeit spart und Unternehmen dabei hilft, ihre Kundeninteraktionen auf ein neues Level zu heben.
David Gerginov
Über 15 Jahre Erfahrung in der Medienbranche und bestens mit den Herausforderungen von Publishern vertraut. Als Head of Website Marketing bei platform X ist er Experte rund um Content Marketing, KI und SEO. Außerdem ist David Host des Podcasts „Kostenstelle Marketing“.
Marc Müller
Über 17 Jahre Erfahrung im Bereich Künstliche Intelligenz und Machine Learning und bestens mit den Herausforderungen moderner Datenanalyse vertraut. Als Head of Data bei platform X ist er Experte für die Entwicklung von Machine-Learning-Modellen und die Analyse komplexer Daten. Zuvor gründete und leitete Marc ein eigenes Unternehmen im Bereich Machine Learning und war bei Fraunhofer tätig. Außerdem ist er Mitbegründer der „Cologne AI and Machine Learning Community“ mit über 2.500 Experten im Bereich KI.
Thomas Fichte
Seit über 5 Jahren bei platform X, legt Thomas Fichte seinen Fokus auf die Optimierung von Service-Prozessen. Als Teamlead Customer Service nutzt er gezielt KI-gestützte Lösungen, um sowohl seine Teams als auch die operativen Abläufe zu entlasten und effizienter zu gestalten. Durch seine Erfahrung in der Implementierung von AI-Tools im Kundenservice hat er maßgeblich zur Verbesserung der Servicequalität beigetragen und innovative Ansätze zur Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit etabliert.
